El mercado chileno exhibe una fuerte y creciente tendencia a externalizar servicios en RR.HH., especialmente cuando se busca agilidad, especialización y cumplimiento legal.
Desde 2010 a 2018, la externalización ocupó a entre 588.000 y 1 millón de personas, y representa hoy al menos a 1 de cada 4 empresas en Chile.
- Grado de externalización estimado: +20 % interanual (2025).
- Observación clave: 1/4 empresas; retail muy activo.
- Grado de externalización estimado: +20 % en demanda Q1 2025; 68 % de empresas.
- Observación clave: Especialización en áreas claves.
- Grado de externalización estimado: En ascenso, reflejo del crecimiento global.
- Observación clave: Impacto de nuevas leyes 2023–2024.
Objetivo: Ofrecer una solución técnica, legal y operativa que cumpla con el requerimiento del cliente.
Acciones:
· Propuesta técnica-comercial (renta, perfiles, tipo de servicio, condiciones legales).
· Reunión de presentación y ajuste.
· Firma de contrato y anexos legales (Ley 20.123, subcontratación, confidencialidad, etc.)
Objetivo: Iniciar el servicio con personal validado, informado y operativo según los plazos establecidos.
Acciones:
· Reclutamiento (bases de datos, IA, portales, referidos).
· Evaluaciones psicolaborales y entrevistas por competencias.
· Inducción presencial/digital con normativa interna del cliente.
· Firma digital de contratos vía Buk.
· Entrega de EPP, accesos y documentación.
Indicadores (KPI):
· % cumplimiento de dotación inicial en tiempo.
· Índice de asistencia en primeros 30 días.
· % de contratos y documentos firmados digitalmente.
Objetivo: Asegurar cumplimiento, calidad del servicio y desempeño del personal.
Acciones:
· Supervisión en terreno y reportes diarios/semanales.
· Control de asistencia (app, biométrico o manual).
· Evaluaciones de desempeño cada 30/60 días.
· Retroalimentación y coaching si aplica.
KPI y SLA:
· % cumplimiento de asistencia y puntualidad.
· Nivel de satisfacción del cliente (>90%).
· Reposición de bajas en <48 hrs.
· Reporte mensual con datos y análisis (Power BI).
Objetivo: Evaluar globalmente la experiencia, identificar oportunidades de mejora y proponer continuidad.
Acciones:
· Encuesta de cierre de servicio.
· Informe final de gestión, rotación, cumplimiento y desempeño.
· Reunión de feedback con el cliente.
· Propuesta de renovación o escalamiento.
Indicadores (KPI):
· Índice de renovación de contratos.
· NPS (Net Promoter Score) del cliente.
· Costos evitados por rotación/reclamos.
· Plataforma Buk: contratos, remuneraciones, licencias.
· Power BI: reportería operativa y estratégica.
· Uso de IA: filtros de CV, preevaluaciones, métricas predictivas.
· Coordinación con Prevención de Riesgos y DO.
· Mesa de ayuda digital y ejecutiva por cliente.
Grupo Krece: Procesos con propósito, talento con valor.
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